Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017)

(22) Tác giả: Ron Zemke

Cuốn sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với...

Công ty phát hành: Alphabooks

Ngày xuất bản: 12-2017

Kích thước:

13 x 20.5 cm

Dịch Giả: Lê Đình Chi

Loại bìa: Bìa mềm

Số trang: 342

Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017)

81.300 ₫

Tiki

Sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

103.200 ₫

Shopee

Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017)

103.200 ₫

Fahasa

Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ

109.650 ₫

New Shop

Vui lòng chọn vào nơi bán và đặt hàng tại đó. Ở đây chonsach.com không trực tiếp bán hàng. Bạn có thể inbox tên sách để Quản trị viên tìm giúp nơi bán (nếu có thể).

Reviews (22)

Đánh giá của khách hàng

4.5

22 lượt đánh giá

Viết một nhận xét bằng tài khoản Facebook của bạn

Tân Neha - Rút một số nội dung thú vị sách

Dịch vụ tốt không phải là mỉm cười với khách hàng, mà phải khiến cho khách hàng mỉm cười với bạn Chúng ta chủ yếu tập trung sự chú ý của mình vào khách hàng. Nhưng còn có một người chơi quan trọng trong trò chơi dịch vụ này chính là bạn. ( Quan tâm bản thân và trải nghiệm khách hàng). Giống như một vận động viên điền kinh tập luyện đều đặn, hay một nhạc công chỉnh lại nhạc cụ, bạn cũng cần phát triển, đánh giá, bắt nhịp trên mỗi bước đi và chăm sóc đến bản thân cũng như thể hiện bên ngoài. Hãy tìm ra những cách phù hợp với bạn nhất và luyện tập chúng hàng ngày để giảm stress: hít thở sâu, mỉm cười, cười thành tiếng, trút hết ra ( viết nhật kí), hãy nghỉ ngơi một phút, thư giản, tập bài tập nhịp điệu ngay tại chổ, tổ chức sắp xếp gọn gàng. Chúc mừng bản thân: tự mua một thứ ngộ nghĩnh nào đó, chế ra một tờ giấy khoe khoang, hãy tự nhũ bản thân làm tốt lắm Lưu tâm: Giữ tính chuyên nghiệp trong mọi thời điểm. Bạn không thể học mọi thứ trong cùng một lúc vì vậy đừng cố gắng. Đặt bản thân vào guồng đào tạo. Một số câu châm ngôn: Dịch vụ tốt không phải là mỉm cười với khách hàng, mà phải khiến cho khách hàng mỉm cười với bạn. ( Tiến sĩ Barrie Hopson và Mike Scallly). Cái gì được tưởng thưởng sẽ lập lại. ( Chân lý về sự khích lệ và công nhận). #tanneha
Nhựt Nguyễn - Sách hay

Quyển này hay, rất basic, là cơ bản của tất cả liên quan dịch vụ khách hàng. mừ tác phẩm xưa quá, năm 1997 lận. Dành cho các bạn chưa có nhiều kinh nghiệm. Mình đọc thấy bản thân còn thiếu sót, củng cố kiến thức được nhiều.
Nguyễn Thị Tú Văn - giấy xấu, mỏng, màu vàng như sách cũ

giấy sao xấu quá, quyên sách cũng gần 100k mà chât lương giấy như giấy giông như giấy tái chế, mỏng sần giấy ngả màu...thất vọng.
Miu Miu - Tuyet vời...

Đặt hàng lúc 13:05 nhận hàng lúc 13:31 Tiki làm kiểu này chắc các nhà sách sẽ rớt doanh số lắm đây. Quá nhanh mà còn tiết kiệm
Dieu Anh - Rất không hài lòng

Sách cũ, giấy siêu mỏng, mép sách bẩn và cắt ẩu và nham nhở. Ship hàng rất lâu
Ben Bui - Đóng gói thiếu trách nhiệm

Đóng gói mà dán băng dính luôn vào sách thì ko hiểu các ông có não ko?
Linh Oanh - Đóng gói cẩn thận

Sách hay, gách sách chắc chắn và đẹp. Đóng gói rất cẩn thận
Thanh Cần - Cực kì hài lòng

Sách hay
Ng Nguyn T Dung - Cực kì hài lòng
Di Động Huy Hùng - Cực kì hài lòng

So sánh giá & Mô tả

Cuốn sách Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ sẽ chia sẻ với các bạn những kinh nghiệm của tác giả về dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo được rút ra từ kinh nghiệm 15 năm quan sát và làm việc với hàng nghìn khách hàng. Cho dù bạn mới làm quen hay là chuyên gia về dịch vụ khách hàng, thì cuốn sách này cũng sẽ mang đến cho bạn những lời khuyên bổ ích nhất trong việc thực hiện và duy trì dịch vụ khách hàng hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.

Cuốn sách đưa ra những nguyên tắc cơ bản của dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên như:

Nguyên tắc duy nhất không thể phá vỡ: Đối với khách hàng, bạn chính là công ty.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần phải: Đáng tin cậy.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sẵn sàng đáp ứng.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên cần có: Sự đảm bảo.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Sự đồng cảm.
Dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên chính là: Tính hữu hình.
Làm thế nào để có dịch vụ khiến khách hàng phải ngạc nhiên?
Trung thực là chính sách duy nhất.
Gây dựng niềm tin trong một thế giới đầy bất trắc và nghi ngờ.
Hãy làm những điều đúng đắn... Bất kể điều đó là gì.
Lắng nghe là một kỹ năng - Hãy sử dụng nó.
Đặt những câu hỏi thông minh.
Những từ để chiến thắng và những lời để trấn an.
Mẹo nói chuyện qua điện thoại.
Dịch vụ ngoại hạng chú trọng đến từng chi tiết.
Đừng bao giờ đánh giá thấp giá trị của một lời cảm ơn chân thành.

Giá sản phẩm niêm yết của Sách Marketing - Bán hàng Dịch Vụ Sửng Sốt Khách Hàng Sững Sờ (Tái Bản 2017) trên các sàn TMĐT đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Tuy nhiên tuỳ vào từng loại sản phẩm hoặc phương thức, địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, ...

Mức giá và các nhà cung cấp được liệt kê tại đây chỉ dùng để bạn tham khảo. Khi quyết định mua hàng bạn cần xem xét thêm về đánh giá của khách hàng tại shop đó. Sau cùng bạn chọn mua sản phẩm từ nhà cung cấp mà bạn cho là uy tín nhất với mức giá hợp lý nhất. Chúng tôi không trực tiếp bán hàng cũng như vận chuyển và không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về quyết định mua hàng của bạn.

Thông tin chi tiết

Công ty phát hành:	Alphabooks
Ngày xuất bản:	12-2017
Kích thước:	13 x 20.5 cm
Dịch Giả:	Lê Đình Chi
Loại bìa:	Bìa mềm
Số trang:	342
SKU:	2160668764336
Nhà xuất bản:	Nhà Xuất Bản Lao Động Xã Hội