Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Ngành Dịch Vụ Khách Hàng - Cách Giúp Tổ Chức Đạt Được Sự Vượt Trội Trong Trải Nghiệm Khách Hàng

Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Ngành Dịch Vụ Khách Hàng - Cách Giúp Tổ Chức Đạt Được Sự Vượt Trội Trong Trải Nghiệm Khách Hàng

Dịch vụ khách hàng và tạo ra sản phẩm là những hoạt động khác nhau nên cần có các khái niệm và nguyên tắc quản lý hoàn toàn khác nhau. Chuyện tìm ra lỗi lốp xe hay lỗi sơn trên lớp hoàn thiện của ô tô ở khâu kiểm tra cuối cùng trong quy trình sản xuất trên dây chuyền lắp ráp là một việc hoàn toàn khác với chuyện lắng nghe khách giận dữ nói thẳng vào mặt rằng khách sạn, nhà hàng hay hãng hàng không của bạn không có khả năng mang đến cho họ trải nghiệm dịch vụ mà họ mong đợi. Trong ví dụ đầu tiên, người kiểm định chất lượng - là người đứng giữa nhà sản xuất sản phẩm và khách hàng cuối cùng - có thể gửi trả sản phẩm lỗi để gia công lại và thế là khách hàng sẽ không bao giờ nhìn thấy lỗi sản phẩm lỗi đó. Trong tình huống thứ hai, thường sẽ không có ai "làm lá chắn bảo vệ" mối quan hệ giữa người cung cấp dịch vụ không thỏa đáng và khách hàng bất mãn với dịch vụ đó.

Giá sản phẩm niêm yết của Sách Marketing - Bán hàng Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ Ngành Dịch Vụ Khách Hàng - Cách Giúp Tổ Chức Đạt Được Sự Vượt Trội Trong Trải Nghiệm Khách Hàng trên các sàn TMĐT đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Tuy nhiên tuỳ vào từng loại sản phẩm hoặc phương thức, địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, ...

Mức giá và các nhà cung cấp được liệt kê tại đây chỉ dùng để bạn tham khảo. Khi quyết định mua hàng bạn cần xem xét thêm về đánh giá của khách hàng tại shop đó. Sau cùng bạn chọn mua sản phẩm từ nhà cung cấp mà bạn cho là uy tín nhất với mức giá hợp lý nhất. Chúng tôi không trực tiếp bán hàng cũng như vận chuyển và không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về quyết định mua hàng của bạn.