Khách Hàng Là Một Mối Quan Hệ, Không Phải Một Giao Dịch

(12) Tác giả: Trịnh Minh Thảo

Khách Hàng Là Một Mối Quan Hệ, Không Phải Một Giao Dịch Bản thảo cuốn sách này được thực hiện trong thời gian nghề ngân hàng trở thành một đề tài rất nóng, nhiều tờ báo đặt câu hỏi về tính hấp dẫn...

Công ty phát hành: DT Books

Ngày xuất bản: 10-2016

Kích thước: 14.3 x 20.3 cm

Loại bìa: Bìa mềm

Số trang: 336

SKU: 2423323111792

Khách Hàng Là Một Mối Quan Hệ, Không Phải Một Giao Dịch

124.900 ₫

Tiki

Sách - Khách hàng là một mối quan hệ không phải một giao dịch

97.300 ₫

Shopee

Khách Hàng Là Một Mối Quan Hệ Không Phải Một Giao Dịch

111.000 ₫

New Shop

Vui lòng chọn vào nơi bán và đặt hàng tại đó. Ở đây chonsach.com không trực tiếp bán hàng. Bạn có thể inbox tên sách để Quản trị viên tìm giúp nơi bán (nếu có thể).

Reviews (12)

Đánh giá của khách hàng

4.5

12 lượt đánh giá

Viết một nhận xét bằng tài khoản Facebook của bạn

Phú Cường - Tủ sách tham khảo cần thiết cho RM của ngân hàng bán lẻ

Một ngày đẹp trời, tôi lướt facebook thấy tên của một người Anh (Anh Ngô Minh Nhựt- GĐ VCB Tân Định) người mà tôi thần tượng bấy lâu được tab vào 1 bài viết của tác giả. Tôi tò mò tìm hiểu tác giả này là ai? Sau cuộc “soi” tôi biết được anh là 1 chuyên gia bán hàng có kinh nghiệm, một Quản lý và tư vấn cấp cao cho 1 ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam, anh cũng là 1 friend trong nhóm của cô Trần Thanh Phương Nghi, một chuyên gia đào tạo mà tôi có cơ hội tham gia lớp học của Cô. Để thoả sức tò mò của mình, tôi quyết định mua 1 lần 4 cuốn sách mà tác giả đã viết (Đừng cố gắng Bán hãy giúp khách hàng Mua, Khách hàng là một mối quan hệ không phải là một giao dịch, Mô hình bán hàng tổng lực, 4 quy luật bất biến trong bán hàng). Sau khi nhận sách, tôi chọn lấy 1 cuốn và đọc 1 lèo trong vòng 1 ngày đã ngấu nghiến xong 1 cuốn. Qua những gì tác giả chia sẻ, tôi đã mở mang thêm nhiều thứ, tôi sẽ áp dụng những điều tâm đắc trong 4 cuốn sách này vào công việc, hy vọng sẽ có thêm nhiều trải nghiệm quý giá. Để nhân rộng tầm ảnh hưởng của 4 cuốn sách này, trong thời gian tới tôi sẽ mua vài cuốn để tặng cho các nhân viên, các đồng nghiệp của tôi, mong muốn họ sẽ áp dụng và chi sẻ những trải nghiệm của họ để tôi có thêm những kiến thức và case study trong việc hành nghề của mình. Chúc mọi người luôn vui vẻ và hạnh phúc..?❤️
Nguyen Phuong Thao - Không hài lòng

Sách giao khá nhanh, nhưng sách thì k được như mong muốn. Hơi cũ, hình như sách đã được dùng rồi :(
Trần Thị Thắng - Cực kì hài lòng

Sách hay cho các bạn giao dịch viên ngân hàng
Phạm Thị Vui - Cực kì hài lòng

Sách khá hay, phù hợp với banker
tran hoang quynh thi - Cực kì hài lòng

Giao hàng nhanh chóng. Cảm ơn
Nguyen Hoang Tuan - Hài lòng
Lai hồng Phú - Cực kì hài lòng
Phan Thanh Trúc - Cực kì hài lòng
Luong thi kim lien - Cực kì hài lòng
Do Yen Nhung - Hài lòng

So sánh giá & Mô tả

Khách Hàng Là Một Mối Quan Hệ, Không Phải Một Giao Dịch

Bản thảo cuốn sách này được thực hiện trong thời gian nghề ngân hàng trở thành một đề tài rất nóng, nhiều tờ báo đặt câu hỏi về tính hấp dẫn của "nghề banker" đã thu hút sự quan tâm của đông đảo người trong và ngoài giới. Dễ thấy là có hai luồng ý kiến, một số thấy "bình thường" vì công việc áp lực xưa giờ vẫn vậy - số khác đồng ý cho rằng công việc trong ngân hàng bây giờ, đặc biệt vị trí giao dịch viên rất áp lực, rủi ro cao mà thu nhập thì thấp, chẳng tương xứng.

Hiện nay do mô hình tổ chức và cơ cấu tại quầy giao dịch khác nhau nên cũng cùng là giao dịch viên nhưng phân công công việc khác nhau. Do vậy mà vai trò, trách nhiệm và chỉ tiêu đánh giá của vị trí này cũng rất khác nhau ở các ngân hàng trong nước.

Có ngân hàng, giao dịch viên chịu các chỉ tiêu bán hàng (huy động, khách hàng mới, phát hành thẻ…), ở ngân hàng khác thì chủ yếu được đánh giá bởi những chỉ tiêu vận hành (điểm chất lượng dịch vụ, số lượng bút toán, số lỗi giao dịch…).

Cuốn sách này dành chủ yếu cho hai đối tượng có vai trò rất quan trọng tại quầy giao dịch các chi nhánh/phòng giao dịch ngân hàng bán lẻ trong nước hiện nay, đó là: Giao dịch viên và Chuyên viên tư vấn với tất cả các giao dịch và tác nghiệp tại quầy.

Tuy nhiên, với kinh nghiệm cá nhân của mình, tác giả Trịnh Minh Thảo sẽ không đi vào những nghiệp vụ mang tính vận hành như: xử lý giao dịch, thao tác mở tài khoản, chấm chứng từ, thực hiện các báo cáo, bảo quản ấn chỉ ấn phẩm hay lưu giữ chứng từ… mà cuốn sách chỉ tập trung chính vào công việc của các bạn ở khía cạnh bán hàng và chăm sóc khách hàng. Vì rõ ràng - đối với mảng tác nghiệp có tính vận hành thì các bạn đã rất giỏi, kỹ năng đã thuần thục và mức độ am hiểu rất đáng ngưỡng mộ.

Điều thú vị trong khi viết cuốn sách này là: Chương 1 lại là chương được viết cuối cùng - và sau khi đã hoàn thành hết các nội dung để quay về chương “cuối cùng” này, tác giả mới thấy rằng: cuốn sách cũng không hẳn chỉ dành cho giao dịch viên nữa - nó cũng đáng được tham khảo đối với kiểm soát viên, thủ quỹ, Trưởng phòng dịch vụ khách hàng, Giám đốc phòng giao dịch, Giám đốc chi nhánh và cả những cán bộ thuộc Khối bán lẻ hay Khối vận hành…

Vì một lẽ là chúng ta cần có một cách nhìn nhận chung về công việc, nghiệp vụ cũng như cả vai trò quan trọng của vị trí giao dịch viên trong ngân hàng bán lẻ. Từ đó sẽ giúp có được sự đồng cảm, thấu hiểu và chia sẻ trong công việc - chính là những động lực cần thiết giúp các bạn hoàn thành xuất sắc công việc mỗi ngày.

Do vậy, cuốn sách này phù hợp để tham khảo cho nhiều vị trí khác nhau trong ngân hàng!

Giá sản phẩm niêm yết của Sách tài chính, tiền tệ Khách Hàng Là Một Mối Quan Hệ, Không Phải Một Giao Dịch trên các sàn TMĐT đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Tuy nhiên tuỳ vào từng loại sản phẩm hoặc phương thức, địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, ...

Mức giá và các nhà cung cấp được liệt kê tại đây chỉ dùng để bạn tham khảo. Khi quyết định mua hàng bạn cần xem xét thêm về đánh giá của khách hàng tại shop đó. Sau cùng bạn chọn mua sản phẩm từ nhà cung cấp mà bạn cho là uy tín nhất với mức giá hợp lý nhất. Chúng tôi không trực tiếp bán hàng cũng như vận chuyển và không chịu bất kỳ trách nhiệm nào về quyết định mua hàng của bạn.

Thông tin chi tiết

Công ty phát hành:	DT Books
Ngày xuất bản:	10-2016
Kích thước:	14.3 x 20.3 cm
Loại bìa:	Bìa mềm
Số trang:	336
SKU:	2423323111792
Nhà xuất bản:	Nhà Xuất Bản Khoa Học Xã Hội