Steven Levy bắt đầu viết Facebook: Bí mật về “quốc gia” lớn nhất thế giới  (Facebook: The story inside) vào những ngày hè năm 2016. Cuốn sách mở đầu bằng chuyến thăm đầu tiên của Zuckerberg tới châu Phi, nơi người chinh phục công nghệ được chào đón như một anh hùng. Trong cuộc gặp gỡ với các kỹ sư trẻ, Zuckerberg xuất hiện như một lập trình viên may mắn. Ông đúc kết triết lý của mình thành “hai nguyên tắc thực tế” đến từ kỹ thuật: “Thứ nhất là bạn nghĩ mọi vấn đề như một hệ thống. Và mọi hệ thống đều có thể tốt hơn ”.

Điều gì khiến một trang web phạm vi trường đại học vươn lên trở thành mạng xã hội hàng đầu thế giới? Những ước mơ và mục tiêu không tưởng của người đứng đầu Mark Zuckerberg về việc phát triển dịch vụ kết nối mọi người trên hành tinh. Có thể nói Facebook là thương hiệu tiêu biểu nhất trong mọi khía cạnh từ đánh trúng tâm lý khách hàng, cho đến việc đi trước trong hàng ngàn sự sáng tạo về tính năng. 

Cuốn sách Facebook - Bí mật về “quốc gia” lớn nhất thế giới cung cấp một cách đầy đủ hành trình thử thách và gian nan của mạng xã hội lớn nhất hành tinh sau khi phỏng vấn rất nhiều người tại Facebook, từ hàng ngũ lãnh đạo đến hàng trăm nhân viên - trong suốt hơn 3 năm qua. . Độc giả sẽ đi từ bất ngờ này đến bất ngờ khác khi đối diện với những cuộc đàm phán mua lại những thương hiệu lớn như Instagram, Snapchat cho đến những tính năng sáng tạo giúp Facebook có những lợi thế cạnh tranh khó ai bắt kịp. Đừng quên nghiền ngẫm những vụ bê bối lịch sử trong việc đánh cắp dữ liệu khách hàng và cách Mark Zuckerberg đối mặt và xử lý những khủng hoảng truyền thông.

Chiến Lược Kết Nối

Điều gì sẽ xảy ra nếu các giao dịch không thường xuyên, riêng lẻ với khách hàng trở thành các mối quan hệ lâu dài, liên tục, đồng thời thúc đẩy những cải thiện đáng kể về hiệu quả hoạt động? Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn có thể cân bằng được trải nghiệm khách hàng vượt trội và chi phí thấp?

Đây là một chiến lược kết nối, gồm nhiều hình thức kết nối mới - liên quan đến các tương tác tùy chỉnh thường xuyên - có nghĩa là các công ty hiện có thể dự đoán nhu cầu của khách hàng khi chúng phát sinh hoặc thậm chí trước đó. Đồng thời, các công ty có thể tạo ra các mô hình kinh doanh mới mang lại nhiều giá trị hơn cho khách hàng. Chiến lược kết nối là đôi bên cùng có lợi: Khách hàng có được trải nghiệm cải thiện đáng kể và các công ty tăng cường hiệu quả hoạt động.

Trong cuốn sách này, các chuyên gia chiến lược Nicolaj Siggelkow và Christian Terwiesch khẳng định các chiến lược kết nối chính là một nguồn lợi thế cạnh tranh mới. Với các ví dụ chuyên sâu từ các công ty hoạt động trong các ngành như chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, di động, bán lẻ, giải trí, tổ chức phi lợi nhuận và giáo dục, các tác giả chỉ ra cách thức cũng như hướng dẫn các bạn tạo dựng lợi thế cạnh tranh và thực hiện các chiến lược kết nối của riêng bạn.

Cho dù bạn đang cố gắng khôi phục chiến lược trong một công ty đã thành danh hay phá vỡ một ngành khi mới khởi nghiệp, cuốn sách này sẽ giúp bạn:

• Định hình lại kết nối của bạn với khách hàng;
• Tìm những cách thức kết nối mới với các nhà cung cấp; đồng thời kích hoạt các nguồn năng lực mới;
• Tạo mô hình doanh thu phù hợp;
• Đưa ra các lựa chọn công nghệ tốt nhất để hỗ trợ chiến lược của bạn.

Tích hợp các ví dụ phong phú, lời khuyên bổ ích, hướng dẫn tỉ mỉ và các công cụ thực tế dưới dạng "chương hội thảo" xuyên suốt, cuốn sách này là cẩm nang dẫn lối trên con đường kết nối với khách hàng nhằm tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.